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      晴隆供電局:“黨建+數智”“雙引擎”賦能“智慧”生活

      2022年08月09日 08:54:38來源:亮點黔西南 作者:令狐夏

        最近,南方電網晴隆供電局“電亮先鋒”黨員服務隊到雞場鎮楊柳村開展用電走訪。走訪中了解到,由于剛剛新安裝了空調機,用電負荷增加,用戶李榮飛現有的設備已經不滿足家里的用電需求。因自己一時無法解決,于是通過手機上“南網在線”App提交了問題。很快,處理單在系統后臺得到了雞場供電所陳歷生的認領,在當天,問題就得到了順利解決。

        這是晴隆供電局進一步加強政企聯動,充分利用政務平臺,加快融入數字經濟、服務數字社會、對接數字政府,構建現代供電服務體系,全面提升供電服務水平,持續優化電力營商環境的一個縮影。在這個過程中,以數字化手段支撐專業化、定制化、智慧化服務,滿足客戶多元需求,切實增強人民群眾的對電力的獲得感和幸福感。

        數“智”化線上服務辦電快

        “一分錢不花,幾天時間就為我們公司拉通了線路,辛苦大家了,你們的服務太好了!”張曉棟對晴隆供電局如此迅速的服務大加贊賞。在穩定電力的帶動下,他還表示將計劃在周邊再租山地栽種茶葉樹,建設茶葉生產加工廠,增加周邊人群就業,為鄉村振興也加把力。

        原來在此之前,晴隆甬行食品農業科技負責人通過“南網在線”APP平臺進行“刷臉”辦電業務申請。隨著養殖場規模擴大,急提高容量解決養殖場用電問題。

        在平臺的后方,晴隆供電局沙子供電所支部書記吳榮華接到該客戶的用電申請后,通過專線在政務信息共享平臺上進行身份驗證,一鍵獲取用戶辦電所需的資料,解決用戶資料缺失的問題,在“一證辦理”的基礎上實現“零證辦理”的突破,為用戶極大地節約了時間。

        接下來隨即開展項目的安全、質量、進度、造價、數據采集、電子化移交等項目評價工作。完成裝表送電當天,整個工程項目過程僅用時9個工作日,比以前整整縮短了1倍。

        匯聚智享共享平臺,讓數據多跑路,遠程辦電更高效。“刷臉”辦電不僅進一步優化了用電營商環境,還是積極推動三“零”三“省”服務落地的重要舉措,真正實現簡單業務一次不跑,讓客戶省時、省力、省錢。同時提高政企數據共享水平,推動電子證件照共享應用,以實際行動讓群眾用上舒心電、快捷電。

        今年上半年,通過優化細化業擴報裝工作,大大縮短了辦電時間,低壓客戶實行2個環節、10千伏高壓客戶3個環節完成接電工作。實現了低壓居民用電辦理0.88個工作日(規定時限3個工作日)、低壓非居民用電辦理0.65個工作日(規定時限7個工作日)、高壓單電源19.61天(規定時限42個工作日)。遠程在線報裝率100%,“刷臉辦電”50單,“零證辦電”60單,“電子簽章”應用30單。

        適老化精準定制用電爽

        盡管如今電力現已經實現了“線上”智能化服務,大街小巷及村寨,客戶經理“名片”張貼在每家的門墻上和建立了“便民用電微信群”,這給很多返鄉的青年群體用戶帶來很多便利,但是年輕人大部分時間遠離家鄉,長期出門在外。但對于上了年紀的老年人不識字,不會用智能手機,加上子女不在身邊,老人電話報修、線上繳費成了問題。

        晴隆供電局各個供電所一線職工從此事中受到啟發,集思廣益,一起商量探討。經過一番實驗,發現只要把片區客戶經理的電話號碼在老年客戶群體手機里命名為數字“1”,在撥打電話時只需按下“1”鍵,就可以直接撥打客戶經理的電話,讓老年客戶群體享受到“一對一”直達電力服務。

        “除了平日里家里用電問題,其他事情撥“1”也很管用。”晴隆縣騰龍街道留守老人龍曉桃感激說。龍曉桃今年70歲,其兒子羅仁玉在外地務工,每當羅仁玉要給家里的老母親匯款,由于母親不識字,不會報銀行卡號和取款機取款,用的又是老人機。

        就在老人一籌莫展時,“1”鍵撥通了電力片區客戶經理服務電話。知悉后,供電服務人員主動上門幫忙聯系羅仁玉,對方同意通過微信紅包轉賬,收到款項后,立即轉成現金交到龍曉桃老人的手里。

        針對于老年用戶群體,“電力‘1鍵通’雖然只是簡單的手機設置,但架起了電力企業關愛特殊群體的橋梁,讓老人輕松和臺區經理取得聯系,在獲得“一對一”直達電力服務的同時,也可以給老人生活上帶來很多力所能及的幫助和便利。建設“一鍵式”“適老化”服務體系,打造賦能型實體化“數字+業務”中臺,推進服務數字化,開辟服務新業態。

        網格化黨建引領服務好

        以黨建為引領,以大數據為基礎,依托智慧管理平臺,進行智能動態管理,對全縣客戶進行“網格化”劃分,組織“電亮先鋒”黨員服務隊到各轄區開展“點對點、面對面”用電服務,推動“電亮先鋒”黨建品牌建設與營銷服務業務工作深度融合,將黨史學習教育效果轉化為建設現代供電服務體系的實際行動,扎扎實實為人民群眾辦實事、辦好事。

        黨員服務隊開展轄區客戶用電檢查,對老舊破損的電力線路進行更換,將凌亂的線路進行規范整理,保障用電安全可靠。同時,通過政企聯動發力,走村串戶開展安全用電宣傳,用電客戶有什么用電需求,直接和供電所片區客戶經理溝通就能及時解決,群眾電力獲得感得到了大幅度提升。

        此外,與地方政府及時進行溝通銜接,收集各村寨孤寡老人、空巢老人、留守兒童等弱勢群體用電情況,上門開展隱患排查治理,為群眾提供更優質的服務。截止目前,共收集用電問題73個,解決群眾“急難愁盼”問題73個。

        不僅如此,晴隆供電局黨員服務隊還深入開展“五走進”活動,大力宣傳“南網在線”App“網上辦電”服務,實現客戶用電報裝“一次都不跑”,“用電日歷”和“用電分析”模塊讓客戶隨時隨地掌握每日生產生活用電量情況,能方便快捷地掌握自己全年電量電費支出明細等綜合性信息,做到“透明消費、明白用電”。

        融“數據”于服務,寓“智慧”之便捷。打造“數字化”智慧服務是晴隆供電局推動大數據與服務民生深度融合的生動實踐,推動晴隆電網現代供電服務體系建設,提升用戶用電體驗感。

        利用互聯網客戶服務平臺,在全渠道、全業務完善推廣電子簽章、服務線上評價、結構化地址應用等功能,推廣“在線簽署”模式,推行客戶供用電合同電子化,實行業務受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送,讓“網上辦電”和群眾直接連接,很多事項足不出戶就能直接辦理,大數據帶來的民生福利正在不斷釋放。

        (令狐夏)

      責編:王乙涵、王湛


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      晴隆供電局:“黨建+數智”“雙引擎”賦能“智慧”生活

      亮點黔西南 | 2022年08月09日 08:54:38 | 令狐夏

        最近,南方電網晴隆供電局“電亮先鋒”黨員服務隊到雞場鎮楊柳村開展用電走訪。走訪中了解到,由于剛剛新安裝了空調機,用電負荷增加,用戶李榮飛現有的設備已經不滿足家里的用電需求。因自己一時無法解決,于是通過手機上“南網在線”App提交了問題。很快,處理單在系統后臺得到了雞場供電所陳歷生的認領,在當天,問題就得到了順利解決。

        這是晴隆供電局進一步加強政企聯動,充分利用政務平臺,加快融入數字經濟、服務數字社會、對接數字政府,構建現代供電服務體系,全面提升供電服務水平,持續優化電力營商環境的一個縮影。在這個過程中,以數字化手段支撐專業化、定制化、智慧化服務,滿足客戶多元需求,切實增強人民群眾的對電力的獲得感和幸福感。

        數“智”化線上服務辦電快

        “一分錢不花,幾天時間就為我們公司拉通了線路,辛苦大家了,你們的服務太好了!”張曉棟對晴隆供電局如此迅速的服務大加贊賞。在穩定電力的帶動下,他還表示將計劃在周邊再租山地栽種茶葉樹,建設茶葉生產加工廠,增加周邊人群就業,為鄉村振興也加把力。

        原來在此之前,晴隆甬行食品農業科技負責人通過“南網在線”APP平臺進行“刷臉”辦電業務申請。隨著養殖場規模擴大,急提高容量解決養殖場用電問題。

        在平臺的后方,晴隆供電局沙子供電所支部書記吳榮華接到該客戶的用電申請后,通過專線在政務信息共享平臺上進行身份驗證,一鍵獲取用戶辦電所需的資料,解決用戶資料缺失的問題,在“一證辦理”的基礎上實現“零證辦理”的突破,為用戶極大地節約了時間。

        接下來隨即開展項目的安全、質量、進度、造價、數據采集、電子化移交等項目評價工作。完成裝表送電當天,整個工程項目過程僅用時9個工作日,比以前整整縮短了1倍。

        匯聚智享共享平臺,讓數據多跑路,遠程辦電更高效。“刷臉”辦電不僅進一步優化了用電營商環境,還是積極推動三“零”三“省”服務落地的重要舉措,真正實現簡單業務一次不跑,讓客戶省時、省力、省錢。同時提高政企數據共享水平,推動電子證件照共享應用,以實際行動讓群眾用上舒心電、快捷電。

        今年上半年,通過優化細化業擴報裝工作,大大縮短了辦電時間,低壓客戶實行2個環節、10千伏高壓客戶3個環節完成接電工作。實現了低壓居民用電辦理0.88個工作日(規定時限3個工作日)、低壓非居民用電辦理0.65個工作日(規定時限7個工作日)、高壓單電源19.61天(規定時限42個工作日)。遠程在線報裝率100%,“刷臉辦電”50單,“零證辦電”60單,“電子簽章”應用30單。

        適老化精準定制用電爽

        盡管如今電力現已經實現了“線上”智能化服務,大街小巷及村寨,客戶經理“名片”張貼在每家的門墻上和建立了“便民用電微信群”,這給很多返鄉的青年群體用戶帶來很多便利,但是年輕人大部分時間遠離家鄉,長期出門在外。但對于上了年紀的老年人不識字,不會用智能手機,加上子女不在身邊,老人電話報修、線上繳費成了問題。

        晴隆供電局各個供電所一線職工從此事中受到啟發,集思廣益,一起商量探討。經過一番實驗,發現只要把片區客戶經理的電話號碼在老年客戶群體手機里命名為數字“1”,在撥打電話時只需按下“1”鍵,就可以直接撥打客戶經理的電話,讓老年客戶群體享受到“一對一”直達電力服務。

        “除了平日里家里用電問題,其他事情撥“1”也很管用。”晴隆縣騰龍街道留守老人龍曉桃感激說。龍曉桃今年70歲,其兒子羅仁玉在外地務工,每當羅仁玉要給家里的老母親匯款,由于母親不識字,不會報銀行卡號和取款機取款,用的又是老人機。

        就在老人一籌莫展時,“1”鍵撥通了電力片區客戶經理服務電話。知悉后,供電服務人員主動上門幫忙聯系羅仁玉,對方同意通過微信紅包轉賬,收到款項后,立即轉成現金交到龍曉桃老人的手里。

        針對于老年用戶群體,“電力‘1鍵通’雖然只是簡單的手機設置,但架起了電力企業關愛特殊群體的橋梁,讓老人輕松和臺區經理取得聯系,在獲得“一對一”直達電力服務的同時,也可以給老人生活上帶來很多力所能及的幫助和便利。建設“一鍵式”“適老化”服務體系,打造賦能型實體化“數字+業務”中臺,推進服務數字化,開辟服務新業態。

        網格化黨建引領服務好

        以黨建為引領,以大數據為基礎,依托智慧管理平臺,進行智能動態管理,對全縣客戶進行“網格化”劃分,組織“電亮先鋒”黨員服務隊到各轄區開展“點對點、面對面”用電服務,推動“電亮先鋒”黨建品牌建設與營銷服務業務工作深度融合,將黨史學習教育效果轉化為建設現代供電服務體系的實際行動,扎扎實實為人民群眾辦實事、辦好事。

        黨員服務隊開展轄區客戶用電檢查,對老舊破損的電力線路進行更換,將凌亂的線路進行規范整理,保障用電安全可靠。同時,通過政企聯動發力,走村串戶開展安全用電宣傳,用電客戶有什么用電需求,直接和供電所片區客戶經理溝通就能及時解決,群眾電力獲得感得到了大幅度提升。

        此外,與地方政府及時進行溝通銜接,收集各村寨孤寡老人、空巢老人、留守兒童等弱勢群體用電情況,上門開展隱患排查治理,為群眾提供更優質的服務。截止目前,共收集用電問題73個,解決群眾“急難愁盼”問題73個。

        不僅如此,晴隆供電局黨員服務隊還深入開展“五走進”活動,大力宣傳“南網在線”App“網上辦電”服務,實現客戶用電報裝“一次都不跑”,“用電日歷”和“用電分析”模塊讓客戶隨時隨地掌握每日生產生活用電量情況,能方便快捷地掌握自己全年電量電費支出明細等綜合性信息,做到“透明消費、明白用電”。

        融“數據”于服務,寓“智慧”之便捷。打造“數字化”智慧服務是晴隆供電局推動大數據與服務民生深度融合的生動實踐,推動晴隆電網現代供電服務體系建設,提升用戶用電體驗感。

        利用互聯網客戶服務平臺,在全渠道、全業務完善推廣電子簽章、服務線上評價、結構化地址應用等功能,推廣“在線簽署”模式,推行客戶供用電合同電子化,實行業務受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送,讓“網上辦電”和群眾直接連接,很多事項足不出戶就能直接辦理,大數據帶來的民生福利正在不斷釋放。

        (令狐夏)

      責編:王乙涵、王湛

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